Cookies no e-commerce. O que são cookies? Como usar cookies no e-commerce? Cookies, também chamados de cookies HTTP ou cookies do navegador, são pequenos arquivos de texto armazenados no diretório ou na pasta de dados do navegador do usuário da web. Os sites de comércio eletrônico colocam cookie nos navegadores dos visitantes para reter credenciais de login, identificar clientes e fornecer uma experiência de compra personalizada.
O que os cookies fazem
Sites seguros usam cookies para validar a identidade de um usuário enquanto eles navegam de uma página para outra; sem este recurso, as credenciais de login teriam que ser inseridas antes de cada produto adicionado ao carrinho ou lista de desejos. Os cookies ativam e melhoram:
- Login do cliente
- Carrinhos de compras persistentes
- Listas de desejo
- Recomendações de produtos
- Interfaces de usuário personalizadas (ou seja, “Bem-vindo, Rodrigo”)
- Retenção do endereço do cliente e informações de pagamento
Como funciona o cookie?
Os cookies podem ser divididos em duas categorias principais, com muitos subconjuntos:
O cookie de sessão permanece no navegador mantêm suas informações até que sejam fechadas. Quando uma nova janela do navegador é aberta, o mesmo usuário é tratado como um novo visitante e deve inserir suas credenciais de login.
O cookie persistente tem uma vida útil determinada e permanecem no navegador até o período decorrido ou o cookie seja excluído manualmente. Os sites que usam cookies persistentes lembram os usuários mesmo após fecharem o navegador. O cookie persistentes ativam recursos como carrinhos de compras persistentes, que retêm produtos adicionados ao carrinho entre as sessões.
Quando um usuário acessa uma loja online pela primeira vez, a página da Web registra a atividade em seu servidor remoto e coloca um cookie nos arquivos do navegador do usuário.
O cookie é apenas uma pequena linha de texto. Ele não contém informações sobre o usuário ou a máquina do usuário. Em vez disso, contém normalmente a URL do site que colocou o cookie, um número único gerado exclusivamente para aquele acesso e a data de validade do cookie.
À medida que o usuário navega no site, cada nova página visitada consulta o navegador, procurando o cookie. Se a URL do cookie corresponder o URL do site, o site recuperará as informações do usuário a partir do servidor utilizando o número exclusivo gerado. Dessa forma, o site ajusta a experiência do usuário para refletir seu histórico de navegação.
Se o usuário pesquisar na loja por tênis Nike, na próxima vez que o usuário acessar o site, o site recuperará o registro do usuário e preencherá a página de destino com mais tênis Nike variados.
Alguns sites também usam cookies para personalizar a experiência do usuário. Um novo usuário pode ver uma versão da página de destino, enquanto um usuário antigo pode ver um layout completamente diferente.
Como utilizar cookies no e-commerce
Utilizar cookies no e-commerce é essencial para melhorar a experiência do usuário, personalizar ofertas, e otimizar estratégias de marketing. O trabalho mais importante de um cookie é manter o usuário conectado enquanto ele navega de uma página para outra. O histórico de navegação de um usuário se torna parte de um banco de dados que o site usa para melhorar a experiência do cliente.
Os sites de comércio eletrônico usam uma combinação de cookie de sessão e cookie persistentes para criar uma experiência perfeita no carrinho de compras. À medida que o usuário adiciona itens ao carrinho, os cookies da sessão acompanham os itens. Se o usuário abandonar o carrinho, os cookies persistentes recuperarão suas seleções do banco de dados na próxima vez que ele visitar ou permitirão que você crie campanhas personalizadas de redirecionamento que a incentivem a revisitar seu carrinho. Esta é uma grande ajuda para incentivar conversões.
Leia: E-Commerce. O que é E-Commerce? Como funciona um E-Commerce?
Cookie é uma parte essencial da Internet. Sem eles, as páginas da web seriam muito menos úteis e interativas. O comércio eletrônico seria impossível. Eles dão aos sites a capacidade de lembrar e melhorar.
Aqui estão algumas formas de utilizar cookies de forma eficaz no seu e-commerce:
1. Personalização de Experiência
- Cookies de Preferências: Esses cookies lembram as preferências do usuário, como idioma, moeda, e produtos visualizados. Isso ajuda a proporcionar uma experiência mais personalizada na próxima visita.
- Histórico de Navegação: Cookies que armazenam o histórico de navegação permitem que você ofereça recomendações de produtos com base nos interesses anteriores do usuário.
2. Cesta de Compras
- Cookies de Sessão: Utilizados para armazenar temporariamente os itens adicionados ao carrinho de compras enquanto o usuário navega pelo site. Mesmo que o usuário saia e volte depois, os itens permanecerão no carrinho.
3. Marketing e Remarketing
- Cookies de Rastreamento: Eles monitoram o comportamento do usuário para oferecer anúncios direcionados posteriormente, tanto no seu site quanto em outras plataformas.
- Remarketing: Ferramentas como Google Ads e Facebook Pixel utilizam cookies para criar campanhas de remarketing, mostrando produtos que o usuário visualizou, mas não comprou.
4. Análise e Monitoramento
- Cookies Analíticos: Ferramentas como Google Analytics usam cookies para coletar dados sobre o comportamento do usuário, como tempo de permanência no site, páginas visitadas, e taxa de conversão. Isso ajuda a otimizar a performance do site e das campanhas de marketing.
- A/B Testing: Cookies podem ser usados para realizar testes A/B, garantindo que o usuário veja a mesma versão de uma página durante múltiplas visitas, ajudando a avaliar a eficácia de diferentes estratégias.
5. Cookies de Terceiros
- Integrações com Redes Sociais: Cookies de plataformas como Facebook e Instagram ajudam a integrar funcionalidades sociais no seu site, como botões de “curtir” e “compartilhar”, além de melhorar o direcionamento de campanhas pagas.
- Afiliados: Cookies são usados para rastrear vendas provenientes de links de afiliados, garantindo que a comissão seja atribuída corretamente.
6. Privacidade e Consentimento
- Banner de Cookies: É importante ter um banner de consentimento de cookies que esteja conforme as regulamentações de privacidade, como o GDPR (General Data Protection Regulation). Ele deve informar os usuários sobre o uso de cookies e permitir que eles aceitem ou recusem.
7. Segurança
- Cookies Seguros: Assegure que cookies que armazenam informações sensíveis sejam configurados como “secure” e “HttpOnly”, para serem transmitidos apenas em conexões HTTPS e não possam ser acessados por scripts maliciosos.
8. Otimização da Conversão
- Cookies para Testes de UX: Coletam informações sobre a interação do usuário com elementos do site, ajudando a identificar barreiras no processo de compra e a otimizar a experiência de usuário para aumentar a conversão.
Implementar essas estratégias de cookies no seu e-commerce pode proporcionar uma experiência mais rica e personalizada para seus clientes, ao mesmo tempo, em que aumenta a eficácia das suas campanhas de marketing digital e a retenção de clientes.
Conclusão. Cookies no e-commerce. O que são cookies? Como usar cookies no e-commerce?
O uso estratégico de cookies no e-commerce é fundamental para criar uma experiência de compra personalizada, otimizar processos de marketing e melhorar a performance do site. Ao armazenar informações sobre preferências de usuários, histórico de navegação e comportamento de compra, os cookies permitem não apenas a personalização da jornada do cliente, mas também a criação de campanhas de remarketing altamente eficazes.
Além disso, a utilização de cookies para análise e monitoramento proporciona insights valiosos para a otimização contínua do seu e-commerce. No entanto, é crucial garantir que o uso de cookies seja feito em conformidade com as leis de privacidade, respeitando o consentimento do usuário e assegurando a segurança dos dados.
Quando utilizados corretamente, os cookies se tornam uma poderosa ferramenta para aumentar a satisfação do cliente, impulsionar conversões e, consequentemente, o sucesso do seu negócio online.
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